2.1. Thái độ tích cực
Thái độ của một người luôn tỏa sáng. Vì vậy, điều quan trọng là lễ tân của bạn có một người tích cực. Điều này sẽ ảnh hưởng đến cách họ phản ứng với các tình huống khác nhau – tốt, căng thẳng và mọi thứ ở giữa. Thái độ tích cực không chỉ là điều bạn có thể tạo ra cho khách hàng của mình mà còn là điều mà những nhân viên khác sẽ tiếp thu.
Khi phỏng vấn các nhân viên lễ tân tiềm năng, hãy đặt thêm câu hỏi về quan điểm và tính cách của họ, cũng như kinh nghiệm và kỹ năng trước đây. Bằng cách này, bạn sẽ hiểu rõ hơn về thái độ của họ. Nhiều người chọn một quá trình phỏng vấn dài hơn để thử và hiểu sâu hơn về đặc điểm tính cách này và tìm hiểu xem ứng viên có tố chất lễ tân phù hợp hay không.
Thái độ của một người luôn tỏa sáng. Vì vậy, điều quan trọng là lễ tân của bạn có một người tích cực