Jolie Siam is now a part of Source of Asia
XEM THÊM
Một số ý kiến cho rằng công việc lễ tân khá “nhàn nhã”, không yêu cầu gì quá nhiều hay phức tạp. Tuy nhiên có thể bạn chưa biết để ứng tuyển vào vị trí lễ tân hành chính văn phòng hay khách sạn nhà hàng cũng có đòi hỏi về cả trình độ và ngoại hình cao ngay từ “vòng gửi xe”. Hãy cùng Jolie Siam điểm qua một số sự khác nhau giữa lễ tân khách sạn và lễ tân hành chính nhé!
Bài viết liên quan:
Mục lục
Yêu cầu ở vị trí lễ tân hành chính
Các phần mềm tin học văn phòng cơ bản như Word và Excel là những điều bắt buộc nhân viên lễ tân phải thành thạo. Bên cạnh đó, các kỹ năng sử dụng phần mềm quản lý, tra cứu internet nhanh chóng để tư vấn cho khách hàng cũng rất cần thiết.
Đối với công việc lễ tân tại các văn phòng doanh nghiệp thì không quá yêu cầu về mặt ngoại hình, chỉ cần bạn có hình thể cân đối, tác phong chỉnh chu, gọn gàng và nụ cười thân thiện thì đã “lọt” qua vòng tuyển chọn ngoại hình rồi nhé!
Có thể bạn nghĩ rằng việc trở thành lễ tân khách sạn không yêu cầu nhiều về trình độ. Tuy nhiên trên thực tế do sự phát triển của các ngành dịch vụ mà lễ tân khách sạn đang trở thành vị trí “hot” được nhiều ứng viên quan tâm. Do đó mức độ cạnh tranh của vị trí lễ Tân khách sạn cũng đang dần nâng cao lên.
Về trình độ và kiến thức, ở vị trí lễ tân khách sạn thường yêu cầu tốt nghiệp trình độ từ trung học phổ thông ( đại học đối với những khách sạn từ 3 sao ) hoặc đã học qua các lớp đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, nếu có kinh nghiệm và chuyên môn làm việc rồi thì sẽ có cơ hội vượt qua phỏng vấn hơn.
Một trong những yêu cầu đối với nhân viên lễ tân khách sạn bắt buộc phải có là thành thục tiếng Anh. Nếu có thể biết thêm một số ngôn ngữ phổ biến khác nữa thì càng tốt. Nếu không có ngoại ngữ, chắc chắn bạn chỉ làm lễ tân cho những khách sạn nhỏ, phục vụ chủ yếu là khách nội địa mà thôi.
Vị trí lễ tân khách sạn thường đòi hỏi về mặt ngoại hình
Vì tính chất công việc của lễ tân có thể được coi là “bộ mặt” của khách sạn. Chắc chắn ai cũng muốn mình có bộ mặt xinh đẹp nhất khi gặp khách hàng.
Chính vì vậy đã là lễ tân thì bạn phải có gương mặt thân thiện, ưa nhìn, dễ gây thiện cảm với người đối diện. Ngoài ra trong một vài trường hợp chiều cao và cân nặng cũng là vấn đề nhiều nhà tuyển dụng sẽ đề cập đến.
– Thực hiện các công việc lễ tân khi trực tại khu vực bàn lễ tân.
– Nghe và chuyển điện thoại theo yêu cầu.
– Đón tiếp, hướng dẫn, giới thiệu khách đến làm việc.
– Tiếp nước các cuộc họp của Ban Lãnh đạo và đối tác khi được yêu cầu – Theo dõi, tổng hợp công làm việc hàng tháng cho toàn bộ công ty.
Đây là nghiệp vụ cơ bản của một lễ tân nói chung. Không chỉ riêng gì với một lễ tân hành chính. Bạn cần luôn xuất hiện và đứng quầy lễ tân để sẵn sàng đón tiếp khách hàng đến, hỗ trợ và tiễn họ đi trịnh trọng, gần gũi.
Công việc chủ yếu của một lễ tân hành chính
Đối với một số công ty, doanh nghiệp, lễ tân hành chính cũng thực hiện các công việc như quản lý con dấu theo quy định của công ty, kiểm tra thể thức văn bản trước khi đóng dấu; Quản lý công văn, tài liệu đến – đi giữa các phòng ban hay giữa công ty doanh nghiệp và đối tác.
Trong hầu hết trường hợp, nhân viên lễ tân hành chính sẽ quản lý các hoạt động hành chính văn phòng như nhận chuyển thư tín, bưu phẩm, quản lý công cụ dụng cụ, tài sản cố định, sửa chữa nhỏ trong văn phòng; hoặc chuẩn bị phòng họp, cơ sở vật chất cần thiết phục vụ cho việc họp,… tùy công ty.
Công việc của nhân viên lễ tân khách sạn chính là tiếp nhận khách hàng và hướng dẫn các thủ tục cơ bản về việc lưu trú.
Thông qua danh sách đặt phòng theo thời gian, nhân viên lễ tân khách sạn có thể kiểm soát số lượng phòng, đảm bảo chất lượng phục vụ hoàn hảo đến khách hàng.
Lễ tân khách sạn có nhiệm vụ tư vấn và giới thiệu đến khách các gói dịch vụ khác nhau có trong khách sạn. Ví dụ như: các dịch vụ thư giãn, spa, xông hơi, nhà hàng,…. cùng các dịch vụ di chuyển. Đồng thời giải quyết các vấn đề của khách hàng trong quá trình check-in, check-out và trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn.
Trong quy trình làm việc của lễ tân khách sạn, khi khách kết thúc quá trình lưu trú theo thời hạn, nhiệm vụ của lễ tân khách sạn lúc này là liên hệ với các bộ phận nhận phiếu sử dụng dịch vụ của khách để ghi nhận thông tin vào hồ sơ thanh toán. Và nhân viên lễ tân sẽ thực hiện các quy trình check-out cho khách.
Lễ tân thường trực tại sảnh khách sạn
Với yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ cao và khả năng ngoại ngữ từ khá đến tốt thì mức lương của lễ tân văn phòng khá tương xứng, cụ thể là từ 8-12 triệu đồng tùy theo quy mô của doanh nghiệp. Ngoài ra vị trí này cũng được hưởng các chế độ phúc lợi đầy đủ và sẽ thường làm việc theo giờ hành chính của nhân viên văn phòng.
Luôn đảm bảo mức thu nhập ổn định
Mức lương của nhân viên lễ tân sẽ không cố định, tùy thuộc vào các hạng khách sạn bạn ứng tuyển và năng lực làm việc của bạn. Jolie Siam sẽ cung cấp một số thông tin về mức lương của vị trí này cho bạn nhé!
Đối với các khách sạn từ 1 – 3 sao, mức lương cho vị trí này dao động khoảng 4 – 7 triệu/tháng. Và khách sạn từ 4-5 sao, mức lương sẽ dao động từ 7-10 triệu/tháng tuỳ vào nơi bạn ứng tuyển, quy mô của khách sạn.
Bên cạnh lương cứng, tiếp tân khách sạn vẫn có thể nhận tiền tips từ khách và tiền hoa hồng từ việc tư vấn sử dụng các dịch vụ đi kèm. Cùng với đó, bạn còn có thể nhận một số đãi ngộ khác đối với nhân viên tại khách sạn. Tổng thu nhập có thể lên đến 15 triệu.
Nghề lễ tân sẽ đem đến cho bạn nhiều điều mà không phải công việc nào cũng có được: luyện tập được tính kiên nhẫn, hiểu được tâm lý khách hàng, phát triển kỹ năng giao tiếp, nâng cao khả năng giao tiếp ngoại ngữ, vi tính văn phòng… Dần dà khi những kinh nghiệm nghề lễ tân càng nhiều, bạn sẽ có được khả năng quản lý và có được tầm nhìn xa hơn.
Đây là một trong những vị trí mà các bạn trẻ rất thích ứng tuyển và ứng tuyển rất đông vì vị trí hành chính, lễ tân không đòi hỏi cao về kinh nghiệm. Sinh viên mới ra trường thì chỉ cần qua thời gian đào tạo ngắn tại công ty là có thể làm được.
Cơ hội thăng tiến cho bạn là rất nhiều
Lễ tân hành chính có thể lên cao nhất là lễ tân trưởng. Thông thường, vị trí lễ tân chỉ dành cho các bạn trẻ. Khi các bạn nhiều tuổi hơn, các bạn cần phải bổ sung thêm chuyên môn, kinh nghiệm chuyên sâu nếu muốn thăng tiến hơn nữa trong bộ máy công ty.
Khi đó các bạn bắt buộc phải chọn học, tìm hiểu thêm các ngành khác phù hợp với mình như nghề nhân sự, marketing, kế toán,… để đi sâu về các chuyên môn này để có thể có các cơ hội lâu dài với doanh nghiệp.
Tại các công ty cũng có chế độ luân chuyển và ưu tiên nhân viên nội bộ khi tuyển dụng nên cơ hội thăng tiến cho bạn là rất nhiều.
Cơ hội phát triển bản thân, phát triển nghề nghiệp đối với nhân viên lễ tân khách sạn là khá rộng mở và tiềm năng. Quan trọng là bạn phải thực sự yêu thích và luôn học hỏi, trau dồi nghề nghiệp. Khi làm nhân viên lễ tân một thời gian đủ dài, có những kinh nghiệm cần thiết, bạn hoàn toàn có thể được khách sạn đề cử lên vị trí giám sát lễ tân, trưởng bộ phận lễ tân, giám đốc lễ tân hay có thể là những vị trí khác cao hơn.
Cơ hội nghề nghiệp và phát triển bản thân đối với nghề lễ tân khá tiềm năng và rộng mở nếu các bạn thật sự yêu thích và trau dồi nghề nghiệp. Nếu bạn đang có ý định tìm việc liên quan đến lễ tân, chăm sóc khách hàng,đừng ngần ngại liên hệ Jolie Siam hoặc email trực tiếp đến sales@joliesiam.com nhé.
Jolie Siam chúc bạn nhiều sức khỏe và luôn thành công!
