Jolie Siam is now a part of Source of Asia
XEM THÊM
Vị trí lễ tân là một trong những vị trí có nhu cầu tuyển dụng cao nhất hiện nay, bởi bất kì doanh nghiệp, công ty lớn nhỏ hay cả đối với ngành nhà hàng-khách sạn thì đều cần đến nhân viên lễ tân.
Với từ khóa ” tuyển dụng lễ tân” có khoảng hơn 3000 việc làm với vị trí lễ tân trên các trang tuyển dụng việc làm.Con số này cho biết nhu cầu tuyển dụng vị trí lễ tân khách sạn cao và thu hút mức sự quan tâm của các ứng viên.
Cùng Jolie Siam tìm hiểu xem muốn làm lễ tân mà không có kinh nghiệm có được không nhé !
Bài viết liên quan:
Mục lục
Trong hầu hết trường hợp, lễ tân sẽ là người đầu tiên mà khách hàng hay bất kỳ ai đến với tòa nhà của công ty hay doanh nghiệp sẽ gặp. Lễ tân là người chào đón và giữ vai trò là bộ mặt của công ty, đồng thời lễ tân tòa nhà cũng hoàn thành các nhiệm vụ trong vai trò dịch vụ khách hàng.
Ở bất kì vị trí lễ tân nào cũng cần luôn xuất hiện và đứng quầy lễ tân để sẵn sàng đón tiếp khách hàng đến, hỗ trợ và tiễn họ đi trịnh trọng, gần gũi, đảm bảo khách truy cập hoặc cuộc gọi đến đúng người trong tổ chức của bạn và lên lịch các cuộc hẹn. Có nghĩa là lễ tân tòa nhà đóng một vai trò quan trọng trong việc vận hành trơn tru các quy trình kinh doanh.
Công việc của một lễ tân thường sẽ diễn ra tại quầy lễ tân của công ty
Đối với vị trí lễ tân khách sạn, bạn bắt buộc phải am hiểu các nghiệp vụ như: đặt phòng, check-in, check-out, xử lý phàn nàn của khách… Ngoài ra, bạn cũng cần biết những kiến thức chuyên ngành, ví dụ như: một số lễ nghi, phong tục tập quán, tâm lý khách của một số quốc gia…
Khác với vị trí ở nhà hàng hay khách sạn, lễ tân văn phòng thường chuyên phụ trách các thủ tục hành chính của doanh nghiệp, tổ chức. Bạn sẽ có các nhiệm vụ chủ yếu như hỗ trợ các thủ tục tiếp đón khách, giao nhận giấy tờ, tiếp nhận cuộc gọi, liên lạc của đối tác, khách hàng với công ty.
Yêu cầu về kiến thức chuyên môn ở vị trí lễ tân
Đối với vị trí lễ tân, có 3 kỹ năng quan trọng nhất mà các nhà tuyển dụng sẽ yêu cầu ứng viên thành thạo, bao gồm:
Là bộ phận thường xuyên phải giao tiếp với khách hàng nên kỹ năng giao tiếp là vô cùng quan trọng đối với lễ tân khách sạn. Thái độ niềm nở với nụ cười trên môi là một trong những yêu cầu quan trọng đối với nhân viên lễ tân. Trong bất cứ tình huống nào, bạn cũng cần giữ nụ cười trên khuôn mặt để thể hiện sự tôn trọng và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng…
Ngoài ra, trong kỹ năng giao tiếp thì khả năng lắng nghe cũng rất quan trọng. Trong nhiều trường hợp, tất cả những gì khách cần là nhu cầu được lắng nghe.
Kỹ năng giao tiếp là vô cùng quan trọng
Hiện nay đối với các công ty hoặc doanh nghiệp lớn, thì yêu cầu cần thiết đối với một nhân viên lễ tân là phải thành thạo tối thiểu 2 thứ tiếng nhằm phục vụ tốt hơn cho công việc. Khi làm việc ở vị trí nhân viên lễ tân chắc chắn sẽ thường xuyên phải tiếp xúc với cả khách hàng là người nước ngoài. Do đó, kỹ năng ngoại ngữ là rất cần thiết, đặc biệt là kỹ năng nghe nói.
Biết tiếng Anh hay ngoại ngữ khác không chỉ giúp nhân viên lễ tân xử lý công việc một cách tốt hơn mà còn mở ra cơ hội thăng tiến trên con đường sự nghiệp.
Khi ứng tuyển vào vị trí lễ tân thì kỹ năng văn phòng là rất quan trọng. Bạn bắt buộc phải thành thạo máy vi tính bởi có rất nhiều công việc cần dùng đến nó, ví dụ như đối với vi trí lễ tân khách sạn thì tin học sử dụng vào việc: đặt phòng, check-in, check-out, tra cứu thông tin cho khách…
Hay với vị trí lễ tân hành chính thì việc thành thạo tin học văn phòng để soạn thảo văn bản khi được yêu cầu; photo, scan tài liệu của công ty khi được yêu cầu và cung cấp các tài liệu lưu tại Văn thư cho các cá nhân, phòng ban để phục vụ công việc là rất cần thiết.
Lễ tân cần phải thành thạo sử dụng máy vi tính
Không những vậy, trình độ sử dụng máy tính phải thực sự tốt bởi cường độ công việc cao và đòi hỏi tốc độ phải nhanh chóng.
Yêu cầu tiếp theo là về thái độ. Bạn cần phải có thái độ cầu tiến trong công việc và ham học hỏi. Đặc biệt ở vị trí lễ tân thì chúng ta cũng cần hạ thấp “cái tôi” xuống, bạn sẽ học hỏi được nhiều kinh nghiệm quý báu từ những anh/chị nhân viên đi trước. Dần dần, bạn sẽ hoàn thiện được kỹ năng của bản thân.
Đặc thù của lễ tân khách sạn là công việc vất vả, và phải làm việc cả dịp lễ tết. Do đó, nếu không có đam mê, bạn sẽ rất dễ bỏ cuộc. Tuy nhiên, đam mê không phải là thứ tự nhiên mà có. Có thể lúc mới đầu bạn có thể không thích công việc này. Nhưng sau một thời gian gắn bó, có thể bạn sẽ cảm thấy yêu thích nó lúc nào không hay.
Nhân viên lễ tân hàng ngày sẽ phải tiếp xúc với rất nhiều đối tượng khác nhau, họ có thể là người bản xứ hay cũng có thể là người nước ngoài. Vì vậy lễ tân luôn là vị trí tốt mang lại khả năng rèn luyện kỹ năng giao tiếp ứng xử hàng ngày và cả ngoại ngữ để nâng cao nghiệp vụ của bản thân, đồng thời có thể đáp ứng tốt nhu cầu của doanh nghiệp.
Nhân viên lễ tân hàng ngày sẽ tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng
Tình huống phát sinh là những điều khó tránh khỏi đối với mọi công việc và đối với các nhà hàng, khách sạn cũng vậy. Tình huống đấy có thể nghiêm trọng hoặc đơn giản nhưng điều quan trọng một nhân viên lễ tân phải chủ động xử lý trong mọi tình huống.
Để trở thành lễ tân tòa nhà giỏi, bạn cần rèn luyện khả năng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng,linh hoạt và hiệu quả. Khi bạn có khách hàng qua điện thoại hoặc tiếp đón khách hàng trực tiếp thì việc sử dụng tư duy phản biện trong việc ra quyết định sẽ giúp duy trì ấn tượng tốt về tổ chức của bạn.
Khả năng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng sẽ để lại ấn tượng tốt
Là bộ phận đầu tiên tiếp xúc với khách hàng nên việc tạo ấn tượng tốt là rất quan trọng. Nếu nhân viên có ngoại hình ưa nhìn thì sẽ dễ dàng gây thiện cảm hơn. Ngoài ra, trang phục của nhân viên phải gọn gàng, sạch sẽ và đúng đồng phục quy định. Tác phong nhanh nhẹn, năng động. Bên cạnh đó, do cường độ làm việc cao nên đòi hỏi nhân viên lễ tân phải có sức khỏe tốt.
Không ai là có thể thành thạo ngay được những nghiệp vụ lễ tân. Khi bắt đầu công việc, bạn sẽ được tham gia những buổi đào tạo, training. Sau đó, bạn sẽ được tham gia những đợt training định kỳ.
Jolie Siam mong muốn đưa vốn kiến thức và kinh nghiệm nhiều năm nghiên cứu và thực hành trong lĩnh vực lễ tân nhằm nâng cao kỹ năng, kiến thức và nhận thức về tầm quan trọng của vị trí lễ tân, hành chính trong đội ngũ nhân viên hiện nay. Với tâm huyết của bộ phận đào tạo và phát triển tại công ty cùng các chuyên viên đào tạo khác, một chương trình đào tạo lễ tân với nội dung phù hợp được thiết kế mang phong cách Pháp đã được đưa vào chương trình đào tạo.
Jolie Siam với 16 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực nhân sự, lễ tân
Là công ty hàng đầu tại Pháp trong lĩnh vực đào tạo nhân sự, Jolie Siam mở các khóa đào tạo chứng chỉ giao tiếp trong môi trường công sở, thuật thấu hiểu lòng người, nhận biết bản sắc cá nhân, định hình phong cách,…
Các khoá học được khai giảng hàng tháng với đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm trong và ngoài nước. Nếu bạn cần tư vấn kỹ hơn về khóa học hoặc có quan tâm đến vị trí nhân viên lễ tân thì đừng ngần ngại liên hệ Jolie Siam hoặc email trực tiếp đến sales@joliesiam.com nhé.
Jolie Siam mến chúc bạn thật nhiều sức khỏe và nếu có bất kỳ thắc mắc nào khác. Đừng ngại liên lạc ngay Jolie Siam để được giải đáp nhé!
